Condiciones de Devolución
En nuestra tienda, nos esforzamos por garantizar que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. A continuación, se detallan las condiciones para la devolución de productos adquiridos en nuestra tienda.
Plazo para realizar la devolución
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
El producto debe ser devuelto dentro de este período para que la solicitud sea procesada.
Condiciones del producto para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y sin daños.
- Debe incluir todos los accesorios, manuales y empaques originales en perfectas condiciones.
- Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, salvo en caso de defectos de fabricación.
Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente para notificar la intención de devolver el producto.
- Proporcionar el número de pedido y los detalles del producto a devolver.
- Recibir las instrucciones específicas para el envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
- Empacar el producto de forma segura y enviarlo a la dirección indicada.
Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error de nuestra parte o a un producto defectuoso.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días hábiles.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Si el producto no cumple con las condiciones de devolución, se notificará al cliente y el producto será devuelto a su dirección, asumiendo el cliente los costos de envío.
Productos defectuosos o incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente debe notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción del producto.
Nos haremos cargo de los costos de envío para la devolución y el reemplazo del producto defectuoso o incorrecto.
Si no hay stock disponible para el reemplazo, se procederá al reembolso completo del producto.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos o usados.
- Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.
- Productos digitales o licencias de software que ya hayan sido activados.
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones de devolución en cualquier momento, siendo aplicables las condiciones vigentes en el momento de la compra.